El presente documento establece la información precontractual relativa a los contratos celebrados a distancia, a través de la dirección www.ibersan.pt a que se refiere el artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, y de todos los subdominios, aplicaciones digitales o sub-websites. La marca registrada IBERSAN y, su dominio www.ibersan.pt es propiedad de AIM CIALA, S.A., con sede en el Pinhal do Concelho, Apartado 159, 7540-909 Santiago do Cacém, NIF 507 643 240, de ahora en adelante abreviada como IBERSAN.
IBERSAN se reserva el derecho de modificar libremente esta información precontractual para adecuarla a la legislación aplicable, sin necesidad de preaviso, aconsejando a los usuarios su verificación frecuente.
Tanto la navegación y compra a través del sitio web y/o aplicaciones digitales, supone la aceptación de las presentes informaciones y prácticas descritas en este documento y de los Intercambios y Devoluciones. La venta en línea es válida y aplicable a los territorios de Portugal Continental, Archipiélagos de las Azores y de Madeira y países pertenecientes a la Unión Europea.
DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULO(S)
La comercialización del (los) artículo(s) online no garantiza efectivamente la existencia en tiempo real de stock disponible en el acto de la compra y, ante el hecho de que una parte de nuestros artículos son de producción/confección propia, agradecemos la comprensión en cuanto al tiempo de entrega.
En caso de que el(los) artículo(s) pretendido no se encuentre disponible, sea de carácter permanente o temporal y, cuya previsión de entrega exceda el tiempo referenciado en la tienda online, IBERSAN procederá de inmediato a la comunicación con el cliente, por contacto telefónico o electrónico, indicando la fecha prevista de su restablecimiento. De acuerdo con la información disponible, la decisión sobre la permanencia o cancelación de la respectiva compra quedará a discreción del cliente.
El(los) artículo(s) confeccionado(s) especialmente por medida o manifiestamente personalizado(s) de acuerdo con las especificaciones del cliente, se encuentran excluidos del derecho a cambio, devolución y reembolso.
Te informamos que algunos artículos disponibles en la tienda online se encuentran sujetos a pedido al proveedor, cuyos plazos de entrega comunicados son estimativos y, ante los cuales, IBERSAN no se responsabiliza por retrasos que puedan producirse en los pedidos.
ENVÍO Y ENTREGA
Siempre que no se cumplan las condiciones necesarias para la entrega de los artículos en un solo envío, ya sea por retraso o indisponibilidad momentánea de una parcela del pedido, IBERSAN efectuará una entrega por fases, siendo el cliente informado previamente por correo electrónico.
El envío del (los) artículo(s) cuyo stock permite la entrega inmediata, será efectuado el día hábil siguiente, con previsión de entrega para Portugal Continental de 2-3 días hábiles. Para el envío internacional, aunque el pedido se envíe el día hábil siguiente, el tiempo de recepción depende de la región y el país, cuya ventana de tiempo oscila entre los 5 y los 30 días laborables.
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior, relativa a la disponibilidad del(los) artículo(s) y, a menos que se produzcan circunstancias extraordinarias, los pedidos serán enviados dentro de la fecha prevista en la Confirmación de Envío, suministrada por IBERSAN en el proceso de compra.
No obstante, pueden producirse retrasos por las siguientes razones:
- Personalización del (de los) artículo(s);
- Artículo(s) especial;
- Circunstâncias imprevistas o zonas de entrega.
Si por alguna razón no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia estableciendo una nueva fecha.
En caso de que no sea posible el cumplimiento de la fecha de entrega prevista en la Confirmación de Envío, IBERSAN procederá de inmediato a la comunicación con el cliente, mediante contacto telefónico o electrónico, indicando la fecha prevista de la nueva fecha. Cualquier retraso en el envío del (de los) artículo(s), teniendo en cuenta las fechas de estimación presentadas, no confiere al cliente derecho a ninguna indemnización.
IBERSAN solo procede a la expedición de los pedidos en días hábiles. Por lo tanto, no se contabilizan ni los fines de semana ni los días festivos para la entrega estimada de paquetes. En cualquier caso, las fechas estimadas de entrega son meramente indicativas.
En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar si el embalaje se encuentra en perfecto estado. En caso de disformidad, defecto visible o error en el producto solicitado, deberá rechazar los pedidos en el correo de la empresa transportista rellenando el formulario destinado a estos casos, señalando el problema verificado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha realizado la «entrega» o que el pedido ha sido entregado en el momento de la firma del responsable presente en la dirección acordada.
IBERSAN no realiza entregas en apartados.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
La entrega del(los) artículo(s) será efectuada en la dirección indicada en el momento de la compra. En caso de que la entrega no se realice, debido a la ausencia de alguien responsable de su recepción, debido a las características del lugar de entrega o, además, debido al volumen y peso del pedido, el transportista emitirá una nota de aviso o se pondrá en contacto para coordinar el día y la hora de la nueva entrega.
Si no es posible la entrega por adelantado en la fecha o dirección acordada, el cliente deberá comunicarlo a IBERSAN lo antes posible para establecer un nuevo acuerdo de entrega.
En el caso de que el pedido regrese a IBERSAN, por motivos que no hayan permitido su entrega - ausencia en la dirección, falta de retiro, dirección insuficiente/incorrecta u otros que se verifiquen errores del cliente - IBERSAN no se responsabiliza por costos de reexpedición. Los cargos y costos de reenvío del(los) artículo(s) son aplicados sobre el cliente, en el segundo intento de envío/entrega.
RECOGIDA EN TIENDA
En el Checkout del carrito de compras, opción de Datos de Envío y Facturación, se encuentra disponible para libre albedrío del cliente la opción de retirada del pedido en la tienda física, sin costos inherentes de envío.
IBERSAN se compromete a informar al cliente, mediante contacto electrónico, de la disponibilidad y fecha posible para la recogida del pedido. El cliente deberá acompañarse con la factura inherente a la compra, en formato digital o copia impresa. Como garantía, IBERSAN se reserva el derecho de exigir la entrega de la copia de la factura, debidamente firmada por el cliente, en el momento de la retirada.
Todos los pedidos marcados para la recogida en la tienda física, se encuentran salvaguardadas por un plazo de 15 días, a partir de la recepción del aviso de su disponibilidad.
COMPRAS Y PAGOS
Para la realización de compras a través de nuestra tienda online y, tras la selección del(los) artículo(s) pretendido(s), IBERSAN no exige al cliente un registro previo y obligatorio, lo que no implica la necesidad de cumplimentar el formulario disponible de checkout del carrito y la aceptación, de forma expresa, de la presente información legal, disponible para consulta en el sitio web IBERSAN.
Para la optimización de la seguridad, todas las transacciones de compra tienen lugar en un estricto ámbito de confidencialidad y codificación de acuerdo con el protocolo SSL.
Si a largo plazo el cliente desea realizar más compras en nuestra tienda online, podrá optar por elegir la opción "¿Crear cuenta?", asociando una contraseña al correo electrónico indicado en este formulario, que permitirá además de guardar los datos de facturación, envío y contactos, para compras futuras, crear cuenta con la combinación de dichas credenciales.
Nuestra Tienda Online admite las siguientes modalidades de pago online:
> Tarjeta de crédito
Este es un sistema de pago inmediato a través del cual puedes hacer tus compras de una manera cómoda, rápida y segura. IBERSAN no almacenará en ningún momento los datos de la tarjeta que realiza el pago porque la transacción se realiza directamente con el banco sin ninguna comisión o costo extra sobre el precio del pedido.
> Transferencia Bancaria
Debe transferir el importe de la factura a la cuenta descrita a continuación después de haber recibido la confirmación por correo electrónico de que su pedido ha sido recibido. Debe enviar el comprobante de pago.
CRÉDITO AGRÍCOLA
IBAN PT50 0045 6320 4020 5440 7164 1
BIC/SWIFT: CCCMPTPL
Por favor incluya su número de pedido en el asunto o en el envío del comprobante. Procesaremos su pedido tan pronto como se confirme la transferencia.
> Referencia Cajero automático
Si prefiere el pago por Cajero automático, la tienda online enviará a su email una entidad, una referencia y el valor de su pedido que podrá liquidar en cualquier cajero automático (o Home banking). Ex:
Entidad: 10363
Referencia: 000 000 001
Importe: 00,01 €
Los datos de pago generados, referentes a cada pedido, poseen un plazo de 3 días siguientes a la fecha en que la misma fue generada. En caso de que el pago se efectúe fuera de la fecha de caducidad, el cliente deberá comunicarnos la situación de inmediato, quedando reservada a IBERSAN la decisión sobre la validación de la compra, aunque los datos de multibanca fuera de validez hayan permitido el pago.
Después de utilizar la referencia de cajero automático se envía un correo electrónico al cliente y a IBERSAN, indicando que el pago se ha realizado correctamente.
> MB WAY
Con el MB WAY puede pagar su pedido a través de su número de teléfono móvil asociado a este servicio; Los pedidos con pago por MB WAY se cancelan automáticamente si no se pagan después de 5 minutos;
Los pagos a través de MB WAY no requieren el envío de justificantes.
PRECIOS Y PAGO
Los precios de los artículos existentes en la tienda online son los estipulados, en cada momento (salvo error tipográfico), en los que se incluye el tipo de IVA aplicable, de acuerdo con la legislación vigente en el momento de la compra, pero no los gastos de envío.
El importe total a pagar del pedido incluye la suma del valor del (de los) artículo(s) con el tipo de IVA aplicado, servicios adicionales (si existen) y gastos de envío.
IBERSAN se compromete a aunar todos los esfuerzos necesarios para minimizar errores en la lista de precios de nuestros artículos, sin embargo, ante la verificación de precio(s) incorrecto(s) del(los) artículo(s) encargado(s), IBERSAN informará al cliente lo antes posible, a discreción del cliente, la decisión sobre la cancelación o el reajuste del total de su compra, en caso de que el precio sea superior. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, IBERSAN devolverá la diferencia.
En caso de imposibilidad de contacto con el cliente, IBERSAN se reserva el derecho de cancelar el pedido, siendo el cliente reembolsado en su totalidad del importe pagado, no cabiendo al mismo cualquier tipo de indemnización por la cancelación.
IBERSAN declina cualquier obligación en el suministro de artículo(s) cuyo precio resulte incorrecto, por error obvio e inequívoco e, incluso si se ha procedido a la Confirmación de Envío.
A excepción de las cláusulas anteriormente establecidas, el(los) precio(s) del(los) artículo(s) podrá modificarse en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y, sin que los cambios afecten a los pedidos para los que IBERSAN ya haya enviado una Confirmación de Pedido.
En caso de sospecha de fraude en el proceso de pago, IBERSAN se reserva el derecho de aplazar el pedido hasta que se aclare la sospecha.
INFORMACIÓN DE PRODUCTO
IBERSAN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: Productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Se han hecho todos los esfuerzos para que la información presentada en nuestra tienda online esté libre de errores tipográficos y siempre que éstos se produzcan, IBERSAN procederá lo antes posible a su corrección.
En caso de que las fotografías del(los) artículo(s) no coincidan con la información descrita, te rogamos que contactes con IBERSAN para el esclarecimiento de dudas.
Las fotografías de los artículos disponibles en la tienda online son lo más fidedignas posible, con el fin de reproducir de forma idéntica el(los) artículo(s) como es en realidad. Sin embargo, IBERSAN advierte de las ligeras diferencias entre las fotografías y el (los) artículo(s) final que pueden ocurrir de la fabricación artesanal, consecuencia de la diferencia de las materias primas y proceso de producción.
En caso de que la información presentada no corresponda a las características reales del (de los) artículo(s), el cliente tiene derecho a la rescisión del contrato de compra y venta en los términos legales aplicables.
El catálogo de artículos comercializados en la tienda online IBERSAN es independiente de la(s) tienda(s) física(s), tanto a nivel de precio como de cantidades en stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y exclusivo para comercialización online.
Las marcas y denominaciones de los artículos, eventualmente utilizados en la tienda online, son propiedad de las respectivas compañías o empresas.
La navegación y consulta de información publicada en la tienda online IBERSAN por parte de los usuarios es totalmente gratuita, no vinculando ninguna relación comercial o profesional entre ambos.
DATOS NO PERSONALES
Toda la información, comunicaciones y otros datos materiales, enviados a través de nuestra tienda online, contacto electrónico o envío directo a la dirección de IBERSAN, que no constituyan identificación de la persona física, serán considerados datos no confidenciales, exentos de la protección cubierta por la política de privacidad y protección de datos.
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LEY GUBERNAMENTAL Y JURISDICCIÓN
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